A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能
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A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷
A.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
B.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行,服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大
C.服務(wù)投訴和糾紛較難處理
D.新的服務(wù)概念可以輕易被競爭對手模仿
E.服務(wù)品牌較難樹立
A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請專利
A.幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費(fèi)者樹立購買信心
D.提升消費(fèi)者的忠誠度
A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好
最新試題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
電子渠道包括()。
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括()。
電信企業(yè)品牌可分為()。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于()。
營業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括()。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是()。
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
顧客滿意不包括()。
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。