單項選擇題電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.技術品牌
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1.單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關聯(lián)度
2.單項選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
3.單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
4.單項選擇題規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程
5.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
最新試題
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
題型：多項選擇題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
題型：單項選擇題
構成顧客滿意的基礎因素是（）。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。
題型：單項選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項選擇題
服務補救的開始是（）。
題型：單項選擇題
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題