A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費功能
D.促銷功能
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A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
A.線性資費
B.二部資費
C.非線性資費
D.多產(chǎn)品資費
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進度管理
A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系
最新試題
4P營銷組合包括（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
服務(wù)補救的開始是（）。
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。