單項選擇題（）是指產品最終可能實現的全部附加部分和新增加的功能。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
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1.單項選擇題產品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
2.單項選擇題規(guī)范的（）是服務質量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質量的依據。
A.核心產品
B.形式產品
C.潛在產品
D.服務過程
3.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產品和服務質量的重復購買行為以及對該產品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
4.單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是（）。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
5.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意