A.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電
B.媒體采訪
C.騷擾來(lái)電
D.廣州客戶(hù)來(lái)電
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶(hù)處理意見(jiàn)
B.對(duì)不屬實(shí)的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類(lèi)型與知識(shí)庫(kù)中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，判定該投訴是否屬實(shí)
D.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫(xiě)處理意見(jiàn)后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門(mén)或相關(guān)分行核實(shí)處理
A.業(yè)務(wù)類(lèi)
B.服務(wù)類(lèi)
C.操作類(lèi)
D.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時(shí)間
D.投訴訴求
A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.回復(fù)
C.解讀
D.向上級(jí)反饋
A.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）