單項(xiàng)選擇題季度抽查還要對風(fēng)險(xiǎn)評級在PR4級以上等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品加大抽查力度,抽查比例不低于()。

A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.5


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3.單項(xiàng)選擇題95580客服中心對普通投訴按照()比例進(jìn)行回訪。

A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理流程主要包括()環(huán)節(jié)。

A.受理、流轉(zhuǎn)、處理、回復(fù)及回訪
B.受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤、回訪及回復(fù)
C.流轉(zhuǎn)、處理、催辦、回復(fù)及回訪
D.受理、流轉(zhuǎn)、催辦、跟蹤及回復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴檔案保管其限至少()年以上。

A.1
B.2
C.3
D.4

最新試題

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換工作不利于有效提升網(wǎng)點(diǎn)員工的綜合素質(zhì)。

題型:判斷題

通過“商易通”業(yè)務(wù),郵儲(chǔ)銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務(wù)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間各項(xiàng)工作的描述,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下交易中,不屬于郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行信用卡類交易的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

各級機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)遵循()規(guī)定,定期組織電子銀行業(yè)務(wù)安全評估工作。

題型:單項(xiàng)選擇題

境內(nèi)個(gè)人年度總額內(nèi)的購匯,可以委托直系親屬代為辦理,但需提供委托人和代辦人的有效身份證件、委托授權(quán)書和直系親屬關(guān)系證明;超過年度總額的購匯及境外個(gè)人購匯,()。

題型:單項(xiàng)選擇題

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行員工舉報(bào)方式不包括()。

題型:單項(xiàng)選擇題

國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)中,密碼匯款只能在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理,無需輸入收款人郵編、地址信息。

題型:判斷題

根據(jù)侵害因素產(chǎn)生的原因不同,郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的侵害因素可以歸結(jié)為()三大類。

題型:多項(xiàng)選擇題

商戶批量差錯(cuò)交易中()在網(wǎng)點(diǎn)和一級支行辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題