單項選擇題投訴處理流程主要包括（）環(huán)節(jié)。
A.受理、流轉(zhuǎn)、處理、回復及回訪
B.受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤、回訪及回復
C.流轉(zhuǎn)、處理、催辦、回復及回訪
D.受理、流轉(zhuǎn)、催辦、跟蹤及回復
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1.單項選擇題客戶投訴檔案保管其限至少（）年以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題客戶投訴分為（）投訴和（）投訴。
A.有理；無理
B.普通；緊急
C.無理；普通
D.有理；緊急
3.單項選擇題（）投訴是指因客戶身份性質(zhì)、投訴內(nèi)容、投訴來源、投訴渠道等情況特殊，可能引發(fā)社會公眾、媒體關注，存在聲譽風險隱患的投訴。
A.重大
B.普通
C.升級
D.緊急
4.單項選擇題助銀行被監(jiān)管、公安消防等部門責令關閉的，主管機構(gòu)應在接到關閉通知的（）個工作日內(nèi)，將相關情況報分行電子銀行管理部門。
A.3
B.5
C.7
D.10
5.單項選擇題自助設備監(jiān)控錄像作為自助設備業(yè)務檔案進行保存，保存期限至少（）天。公安部門有特殊要求的，執(zhí)行公安部門要求。
A.30
B.60
C.90
D.120
最新試題
下列關于郵儲網(wǎng)點營業(yè)終了各項工作的描述，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
郵儲銀行VIP卡客戶享受相應級別的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠金融及非金融服務，（）不屬于VIP客戶享受的服務。
題型：單項選擇題
郵儲網(wǎng)點業(yè)務專用印章和業(yè)務用個人名章應存放在保險柜或帶有密碼鎖的鐵皮柜等安全設施內(nèi)，隨用、隨取、隨時入柜上鎖，使用時不得脫離保管人員視線。
題型：判斷題
商戶批量差錯交易中（）在網(wǎng)點和一級支行辦理。
題型：單項選擇題
各級機構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務過程中，應遵循（）規(guī)定，定期組織電子銀行業(yè)務安全評估工作。
題型：單項選擇題
通過“商易通”業(yè)務，郵儲銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務有（）。
題型：多項選擇題
下列關于郵儲網(wǎng)點在收到請領的重要單證時的工作要求描述，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在辦理國際匯款中，收匯業(yè)務必須憑收款人本人有效身份證件辦理，可以委托他人代辦。
題型：判斷題
下列關于郵儲網(wǎng)點代理保險業(yè)務的描述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
郵儲網(wǎng)點的崗位輪換工作不利于有效提升網(wǎng)點員工的綜合素質(zhì)。
題型：判斷題