顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。