服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務(wù)。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。