服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。