多項選擇題服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

A.顯性服務補救
B.隱性服務補救
C.預應性服務補救
D.反應性服務補救
E.主動性服務補救


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

A.相對公平
B.結果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.價格公平

2.多項選擇題服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

A.向產品或服務提供商抱怨
B.向親朋好友抱怨
C.向消費者權益機構、政府組織抱怨
D.向競爭企業(yè)抱怨
E.保持沉默并退出以后的購買行為

3.多項選擇題服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

A.收益下降
B.企業(yè)形象受損
C.員工不滿
D.顧客流失
E.員工流失

4.多項選擇題收益管理系統通常由（）等要素構成。

A.資源計劃
B.需求預測
C.定價體系
D.超額預訂
E.產能分配

5.多項選擇題物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。

A.服務生產與消費同步
B.服務需求難以預測
C.服務不可轉移地點
D.服務人員技能水平低
E.服務供給的最大能力缺乏彈性