服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。