極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。