群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。

馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為（）特征等方面。

健康的含義所包括的因素有（）。

性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。

與個(gè)體決策相比，群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的內(nèi)容有（）。

強(qiáng)化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系。

現(xiàn)代管理的三要素包括（）。

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。