在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分，往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)是（）。

投保決策的過程包括：①保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定；②確定所需的保險(xiǎn)；③分析保險(xiǎn)條款；④詳細(xì)調(diào)查；⑤選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司。其正確的過程是（）。

物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作步驟為（）。

導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有（）。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)比較，主要特征包括（）。

社會(huì)結(jié)構(gòu)分為（）兩部分。

成功創(chuàng)新的一般性特征有（）。

某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的（）等。

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有（）。