問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？
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某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求？3.針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？
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題型：問答題