營(yíng)業(yè)開始前，客服經(jīng)理需對(duì)領(lǐng)取的“柜員錢箱”實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理，如錢箱上一營(yíng)業(yè)日由本人使用，可不再清點(diǎn)。

遇客戶稱取出可疑幣或存取金額與設(shè)備實(shí)際清點(diǎn)金額有爭(zhēng)議的應(yīng)立即受理，對(duì)客戶存取款過(guò)程通過(guò)錄像進(jìn)一步確認(rèn)，按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

“99999錢箱”操作員與管庫(kù)員需在午間、大宗款項(xiàng)出入庫(kù)、查庫(kù)結(jié)束、交接班時(shí)軋結(jié)核對(duì)當(dāng)時(shí)庫(kù)存，并在“1142查詢庫(kù)存現(xiàn)金”交易打印的“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存簿”上簽字確認(rèn)。

持有人拒絕提供身份信息的，證件類型選擇其他個(gè)人證件，證件號(hào)碼和姓名均錄入客戶拒絕提供，并注明原因。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，履行業(yè)務(wù)主管、裝卸鈔及服務(wù)支持等崗位職責(zé)。

網(wǎng)點(diǎn)需要撤銷假幣收繳登記信息時(shí)，應(yīng)先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷”。

“柜員錢箱”實(shí)物與系統(tǒng)余額須賬實(shí)相符，“柜員錢箱”上繳無(wú)需換人復(fù)點(diǎn)，下一營(yíng)業(yè)日不使用的“柜員錢箱”須全額上繳。

整把款及外幣零把款入庫(kù)，管庫(kù)員須復(fù)點(diǎn)并更換腰條，加蓋管庫(kù)員名章，明確責(zé)任。

個(gè)金智能風(fēng)控系統(tǒng)中，“名單解控”功能和“客戶風(fēng)險(xiǎn)視圖”功能均可以查詢到客戶維度和賬戶維度當(dāng)前管控情況。

王先生今年未辦理過(guò)年度便利化結(jié)匯業(yè)務(wù)，6月18日帶了9000元美元到銀行柜臺(tái)辦理現(xiàn)鈔結(jié)匯，因超5000元美金，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理提示王先生出示身份證和經(jīng)海關(guān)簽章的本人《海關(guān)申報(bào)單》，否則無(wú)法辦理。