客戶給秘書衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了()。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結(jié)論
C.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言
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客戶給秘書衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是()。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
客戶給秘書衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
談話過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是()。
A.過(guò)分依賴筆記
B.注意力分散
C.語(yǔ)言障礙
D.心存偏見(jiàn)
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
A.道德修養(yǎng)
B.思想品質(zhì)
C.價(jià)值觀念
D.心理特征
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
最新試題
企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持整體性原則，要從實(shí)際出發(fā)，還要堅(jiān)持（）原則。
訂立勞動(dòng)合同只要遵循各方自愿、協(xié)商一致的原則。
秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)群眾都要（）。
記賬憑證與貨幣資金有直接聯(lián)系的是（）。
傳真機(jī)主要由主控電路、傳真圖像輸入機(jī)構(gòu)、傳真圖像輸出機(jī)構(gòu)、調(diào)制解調(diào)電路、（）及電源組成。
企業(yè)信息資源管理涉及信息的收集、加工、傳送、儲(chǔ)存四個(gè)方面。
外商獨(dú)資企業(yè)的外國(guó)投資者可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，中方一般不參與其內(nèi)部管理。
成語(yǔ)“勢(shì)如破竹”在漢字速記中最好略寫成“（）”。
秘書服從領(lǐng)導(dǎo)，這是由秘書的（）決定的。
秘書應(yīng)增強(qiáng)參謀意識(shí)，樹立不能（）就不是好秘書的新觀念。