多項(xiàng)選擇題良好的人際關(guān)系會(huì)使人們心情舒暢，齊心協(xié)力，提高活動(dòng)的效率，促進(jìn)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)性的和諧發(fā)展。良好的人際關(guān)系是群體團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，是提高群體活動(dòng)效率的動(dòng)力。因此，建立和維持和諧融洽的人際關(guān)系，是群體領(lǐng)導(dǎo)者十分重要的任務(wù)。如果人際關(guān)系不好，就會(huì)相互猜疑，彼此提防，行動(dòng)不協(xié)調(diào)，這不僅會(huì)降低工作效率，還會(huì)嚴(yán)重地影響個(gè)性的發(fā)展。影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素包括（）。

A.婚姻狀況
B.儀表的魅力
C.交往的頻率
D.需要的互補(bǔ)和距離的遠(yuǎn)近


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3.多項(xiàng)選擇題人際交往的方式，按交往的形態(tài)，可分為（）。

A.直接交往
B.宏觀交往
C.間接交往
D.微觀交往
E.雙向交往

4.多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德素質(zhì)是營(yíng)銷人員個(gè)體心理素質(zhì)的核心內(nèi)容，決定了企業(yè)滿足消費(fèi)者需要的程度，可以通過（）等途徑提高營(yíng)銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

A.通過傳統(tǒng)教育，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員熱愛企業(yè)、文明經(jīng)商的情感
B.建立正確的社會(huì)評(píng)價(jià)和集體輿論體系，形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力和良好的社會(huì)規(guī)范
C.采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，增強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的興趣，并得到生活與工作條件一定程度的滿足
D.樹立榜樣，通過宣傳優(yōu)秀營(yíng)銷人員的良好職業(yè)道德，擴(kuò)大榜樣的影響力和吸引力
E.調(diào)整營(yíng)業(yè)人員的難易程度，使其具有一定的挑戰(zhàn)性，通過工作輪換使其對(duì)所從事的工作經(jīng)常保持新鮮感

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者的心理影響主要有（）等方面。

A.營(yíng)銷人員的儀表影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)過程
B.消費(fèi)者的不同需要要求營(yíng)銷人員具有較強(qiáng)的分析判斷能力
C.消費(fèi)者的不同購買動(dòng)機(jī)要求營(yíng)銷人員具有較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力
D.消費(fèi)者的不同個(gè)性特征要求營(yíng)銷人員具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力
E.營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式影響消費(fèi)者的情感過程