單項選擇題針對敏感事件如媒體關注的焦點事件，應提高敏感度，嚴格按照流程逐級上報，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務態(tài)度？（）
A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹慎
D.防范風險
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1.單項選擇題遇到客戶抱怨、責怪時應予以理解并盡量提供幫助，嚴禁使用禁語，徹底杜絕有礙客戶自尊情況的產(chǎn)生，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務態(tài)度？（）
A.熱情服務
B.換位思考
C.認真細致
D.主動服務
2.單項選擇題“想客戶之所想，急客戶之所急”是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務態(tài)度？（）
A.熱情服務
B.換位思考
C.認真細致
D.主動服務
3.單項選擇題客服代表的（）體現(xiàn)出對客戶的關心程度和尊重。
A.服務水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.親和力
4.單項選擇題（）可提升客戶對客服中心的認可程度。
A.服務水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.接通率
5.單項選擇題什么是銀行的品牌形象（）
A.銀行網(wǎng)點
B.銀行標志
C.客戶服務中心
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題