報(bào)警器的正常工作率屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）。

對組織而言，以下屬于顧客的是（）。

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是（）。

人類通過勞動增加社會物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在（）上。

下列特性論述中錯(cuò)誤的是（）。

過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是（）。

質(zhì)量概念發(fā)展主要有（）。