單項選擇題設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
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1.單項選擇題（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。
A.認知差距
B.服務規(guī)劃差距
C.服務感知差距
D.服務提供差距
2.單項選擇題設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質量
D.以上均正確
3.單項選擇題在監(jiān)理服務顧客滿意度測量模型中，關于各變量之間的關系，下列敘述不正確的一項是（）。
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
4.單項選擇題顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
5.單項選擇題顧客滿意指的是：（）
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
最新試題
在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。
題型：多項選擇題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責的是（）。
題型：單項選擇題
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。
題型：多項選擇題
（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。
題型：單項選擇題
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質量不一致的程度，其主要原因有（）。
題型：多項選擇題
不屬于監(jiān)理機構內部考核的依據(jù)的是（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意指的是：（）
題型：單項選擇題
（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。
題型：單項選擇題
設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
題型：單項選擇題