A.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確
B.對(duì)服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對(duì)監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的，但理解不準(zhǔn)確
D.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時(shí)的信息不準(zhǔn)確
E.對(duì)顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
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A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對(duì)監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望
A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
最新試題
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。
對(duì)監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過程，其采用的方法有（）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問題（要素）。
以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。