多項選擇題根據(jù)監(jiān)理服務質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程分解為（）。

A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量


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1.多項選擇題對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

A.對監(jiān)理單位總體印象和服務能力滿足顧客需求上的期望
B.對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務態(tài)度和可信性方面的期望
C.對監(jiān)理服務提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對監(jiān)理服務價值方面的期望
E.對監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務方面的期望

2.多項選擇題下列方法中，屬于服務質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。

A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)

3.多項選擇題監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現(xiàn)出的（）進行測量。

A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務能力

4.多項選擇題在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。

A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量

5.多項選擇題目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。

A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法