A、指導(dǎo)客戶熟悉、接受、使用自助設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)。
B、受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問。
C、利用大堂服務(wù)陣地，積極、主動、客觀地向客戶推介、營銷本行社金融產(chǎn)品、服務(wù)和交易方式、方法。
D、留意客戶業(yè)務(wù)種類變化，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

A、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
B、不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損行社信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為。
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u論。
D、應(yīng)在客戶授權(quán)范圍內(nèi)為其辦理業(yè)務(wù)交易。

A、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)（同時熟悉本土語言或英語口語者優(yōu)先）。
B、堅定客戶至上的服務(wù)理念，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營銷能力和服務(wù)意識，具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力。
C、遵紀(jì)守法，客觀公正，有團(tuán)隊精神，有親和力，能夠適應(yīng)并靈活、公正處理各種人際關(guān)系，具有良好的協(xié)調(diào)溝通和解決問題的能力。
D、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，熟悉行社相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，并能熟練使用銀行電子設(shè)備，對他行產(chǎn)品有一定的了解。

A、富民惠農(nóng)金融服務(wù)工程
B、金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程
C、農(nóng)村信用工程
D、陽光信貸工程

A、貸款本息獨(dú)立對賬制度
B、不定期重點(diǎn)檢（抽）查制度
C、至少兩年一次的全面交叉核查制度
D、至少一年一次的全面交叉核查制度