多項選擇題處理客戶投訴時,投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括()

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴


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1.多項選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有()

A.成績管理
B.查看考試
C.考試設(shè)置
D.試卷生成

2.多項選擇題知識庫系統(tǒng)匯集了銀行()等。

A.收費標(biāo)準(zhǔn)
B.機構(gòu)網(wǎng)點
C.各項業(yè)務(wù)介紹
D.其他金融信息

3.多項選擇題一般咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括()

A.開首語、歡迎詞
B.業(yè)務(wù)解答
C.求助
D.結(jié)束語、滿意度調(diào)查

4.多項選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動外呼客戶進(jìn)行()等服務(wù)的過程。

A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.風(fēng)險提示
D.信息搜集

5.多項選擇題風(fēng)險協(xié)查是對以下哪些交易進(jìn)行監(jiān)督()

A.賬戶開戶
B.大額交易
C.貸款
D.可疑交易

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題