單項(xiàng)選擇題通過(guò)()向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。

A.有效表達(dá)
B.有效溝通
C.專業(yè)表達(dá)
D.語(yǔ)言表達(dá)


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3.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)中要有(),設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽(tīng)技巧的有()。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論
C.通過(guò)傾聽(tīng),理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語(yǔ)言,因此()尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

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實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型:判斷題

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題型:判斷題