單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
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1.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
4.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是()。
A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當控制通話時間
D.使用標準服務用語
5.單項選擇題標準服務用語,能夠打造一個()的營銷隊伍。
A.職業(yè)化
B.標準化
C.專業(yè)化
D.形象化
最新試題
對違法財物進行檢查的,應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。
題型:判斷題
6P營銷組合,即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
題型:判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型:判斷題
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型:判斷題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
題型:判斷題
通過采用高彈性的送貨系統(tǒng),為客戶提供真正意義上的服務,體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。
題型:判斷題
卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量,而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。
題型:判斷題
在簡單的購買行為中,目的一般并不同時就是動機。
題型:判斷題
作為質量小組召集人,必須精通質量管理,不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型:判斷題
如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型:判斷題