商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒(méi)感情、否定性的語(yǔ)言。

女士?jī)?yōu)先是國(guó)際通行的禮儀規(guī)則。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

目中有人是對(duì)客戶的尊重方式之一。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

坐電梯時(shí)要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

有效提問(wèn)應(yīng)用尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn)。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時(shí)，要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

恰當(dāng)、有效的提問(wèn)能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。