A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺,提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語,客戶就會質(zhì)疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
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A.升揚調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
A.不要驚慌失措,禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽,適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化,給予適當?shù)幕貞?/p>
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對我們的工作至關重要
C.為能方便快捷提供服務,客服代表需要掌握較為標準的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰,說話中還夾雜著方言,使客戶感受親切
A.語音純正,吐字清晰
B.發(fā)聲持久,語句流暢
C.音量適中,“雙語”平和
D.聲情并茂,感染力強
最新試題
以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。