要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈（）上的壟斷優(yōu)勢。

顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的（）

在企業(yè)的營銷過程中，利用傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過決策過程而比競爭對手做得更好時(shí)，我們稱之為（）

（）一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。

以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以（）為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。

制造商收購、兼并商業(yè)企業(yè)建立自己的分銷渠道系統(tǒng)的戰(zhàn)略屬于（）

在企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變歷程中，以（）的觀念，一般稱為舊觀念。

最容易滋生產(chǎn)品觀念的場合是（）

市場營銷管理是（）

什么是顧客滿意？什么是顧客認(rèn)知價(jià)值？提高顧客認(rèn)知價(jià)值有哪些途徑？企業(yè)實(shí)施顧客認(rèn)知價(jià)值最大化策略要注意哪些問題？