A.干什么（what）
B.誰(shuí)來(lái)干（who）
C.什么時(shí)間干（when）
D.什么地方干（wherE.
E.如何干（how）

A.使過(guò)程控制規(guī)范化，處于受控狀態(tài)
B.對(duì)內(nèi)、對(duì)外提供文件化證據(jù)
C.確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/工作/活動(dòng)的質(zhì)量特性
D.是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)和依據(jù)
E.沒(méi)有作業(yè)文件，一切工作或活動(dòng)的質(zhì)量都將無(wú)法保障

A.Play、Do、Check、Abbreviate
B.Play、Develop、Check、Action
C.Play、Develop、Capacity、Abbreviate
D.Plan、Do、Check、Action
E.Plan、Do、Check、Abbreviate

A.它是全過(guò)程管理，全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的全面質(zhì)量管理
B.預(yù)防為主的理念
C.強(qiáng)調(diào)最高管理者的關(guān)鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析

A.除少數(shù)涉及整個(gè)組織的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外，多數(shù)都由使用部門(mén)編寫(xiě)和管理
B.明確編寫(xiě)的目的
C.有針對(duì)性地進(jìn)行編寫(xiě)
D.如果一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)涉及其他過(guò)程時(shí)，要在主管文件編寫(xiě)的部門(mén)組織下，處理好部門(mén)之間或過(guò)程之間的接口
E.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)編寫(xiě)