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KANO教授將顧客品質(zhì)分為()、性能品質(zhì)、()。
答案:
當(dāng)然性品質(zhì);魅力性品質(zhì)
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填空題
6SIGMA是一種科學(xué)的解決問題的方法,從最宏觀的ROADMAP來看,它首先將實(shí)際的問題轉(zhuǎn)化成()的問題,然后利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具,找出統(tǒng)計(jì)的解決方案,再還原成()方案。
答案:
統(tǒng)計(jì)性;實(shí)際解決
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6SIGMA既重視(),也重視體質(zhì)改善,即無形效果。
答案:
財(cái)務(wù)成果
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