要求客戶經理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

某客戶購買我行一款期限為45天的人民幣理財產品10萬元，如該產品正常運作到期，扣除托管費和銷售手續(xù)費后理財產品的年化收益率達2.3%，則客戶所取得的收益為（）。

在客戶生命周期鞏固階段，關鍵是采用標準的流程，為客戶涉及并提供合適的產品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。（）

在通貨膨脹預期很強時,下列的理財決策有誤的是()

以下產品中與我行“靈通快線”超短期理財產品性質近似的是（）

影響消費者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。（）

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

某新開戶客戶賬戶內有6萬元活期存款，可能兩個月內不會使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財產品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。（）