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A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別

A.仔細聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成
C.提供適當?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊
D.主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)
E.以上均可

A.客戶經(jīng)理于迎接后，如果客戶需要產(chǎn)品介紹時，則進行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助，讓客戶輕松地自由活動，遞送名片，并告訴客戶：“我是×××，您可以隨意參觀，如有什么問題，您可以隨時找我，我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談，則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法：①建立互相信任的關(guān)系；②發(fā)掘客戶需求；③建議解決方案；④尋求承諾；⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料，但不可強求

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據(jù)
D、任何證件

A.7
B.7.5
C.8
D.8.5

A.30
B.50
C.60
D.90

A.5
B.6
C.7
D.8

A.6%
B.7%
C.8%
D.9%

A.基金
B.保險
C.利得贏
D.匯得盈

A.柜員主管
B.個人業(yè)務(wù)顧問
C.網(wǎng)點經(jīng)理
D、大堂經(jīng)理