A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度
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A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動
A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
A.(通話時長+小休時長)/登錄時長*100%
B.(振鈴時長+話后處理時長)/通話時長*100%
C.(排隊時長+振鈴時長)/登錄時長*100%
D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%
A.總通話時長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時長/總?cè)斯ず羧肓?/p>
A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20
最新試題
形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()