單項選擇題KPI中,()是衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度


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2.單項選擇題服務(wù)水平的計算公式為()。

A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%

3.單項選擇題員工利用率的計算公式為()。

A.(通話時長+小休時長)/登錄時長*100%
B.(振鈴時長+話后處理時長)/通話時長*100%
C.(排隊時長+振鈴時長)/登錄時長*100%
D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%

4.單項選擇題平均通話時長的計算公式為()。

A.總通話時長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時長/總?cè)斯ず羧肓?/p>

5.單項選擇題針對高端目標(biāo)客戶,服務(wù)水平目標(biāo)為()。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

最新試題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

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