A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)
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A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
A.（通話時(shí)長(zhǎng)+小休時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
B.（振鈴時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/通話時(shí)長(zhǎng)*100%
C.（排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+振鈴時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
D.（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?/p>
A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20
A.陽光照亮
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.考核實(shí)用
D.目標(biāo)設(shè)定即SERVICE原則
最新試題
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）