單項(xiàng)選擇題乘客問(wèn)詢時(shí)，對(duì)于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請(qǐng)乘客留下聯(lián)系方式，并及時(shí)上報(bào)（）。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長(zhǎng)
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長(zhǎng)


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2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于乘客問(wèn)詢處理原則的是（）

A、首問(wèn)責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時(shí)原則
D、公平公正原則

3.單項(xiàng)選擇題（）下面不屬于乘客問(wèn)詢制度適用人員是？

A、站務(wù)人員
B、乘務(wù)人員
C、AFC維修人員
D、安檢

5.多項(xiàng)選擇題車站備用金，是指運(yùn)營(yíng)公司借支給各地鐵車站用于（）時(shí)需啟用的款項(xiàng)。

A、銀行兌零
B、給乘客找零兌零
C、TVM補(bǔ)幣
D、乘客受傷及其他緊急情況發(fā)生