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填空題調(diào)車作業(yè)是指列車在（）、（）的一切機(jī)車、車輛或列車有目的的移動(dòng)。

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1.填空題站廳巡視崗的（）原則上在進(jìn)閘機(jī)與TVM的中間位置，當(dāng)客流較小時(shí)，在進(jìn)閘機(jī)處立崗，當(dāng)出閘機(jī)處的乘客需要幫助時(shí)，第一時(shí)間為乘客提供幫助。

參考答案：立崗位置

2.填空題行調(diào)定位列車的同時(shí)將故障信息通報(bào)相關(guān)車站，確認(rèn)（）后，及時(shí)向相關(guān)車站通報(bào)列車位置，車站值班員應(yīng)根據(jù)行調(diào)通報(bào)、《列車運(yùn)行圖車站計(jì)劃表》對(duì)站內(nèi)及相鄰車站列車車次、順序進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，如列車位置有誤，應(yīng)立即向行調(diào)反饋。

參考答案：列車位置

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3.填空題當(dāng)發(fā)車站需取消閉塞時(shí)，值班員立即通知司機(jī)及發(fā)車人員，由發(fā)車人員（）并劃“×”作廢。

參考答案：收回路票

4.填空題首列車車站根據(jù)行調(diào)通報(bào)（）位置及（）判明區(qū)間是否空閑，位置不清時(shí)，值班員應(yīng)及時(shí)向行調(diào)核對(duì)。

參考答案：列車；《列車運(yùn)行圖車站計(jì)劃表》

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)于乘客咨詢的處理，說法正確的有（）

A、當(dāng)乘客提出咨詢時(shí)，員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽，如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜，應(yīng)該做好記錄。
B、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，員工應(yīng)答復(fù)乘客。
C、對(duì)于職責(zé)之外的問題，員工可不作回答。
D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識(shí)，對(duì)于屬于地鐵客運(yùn)服務(wù)之外的合理問題，也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客，或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。

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