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單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在接待過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者的提問，答復(fù)要親切、簡(jiǎn)明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動(dòng)招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

1.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、（）三個(gè)方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語(yǔ)氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情

2.單項(xiàng)選擇題在工作中，最為常見的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無(wú)能為力

3.單項(xiàng)選擇題與他人握手時(shí)，應(yīng)用右手的手掌輕握對(duì)方的手掌，雙目注視對(duì)方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘

4.單項(xiàng)選擇題任何一個(gè)發(fā)行單位在選用出版物發(fā)行員時(shí)，特別是直接與消費(fèi)者及客戶接觸的崗位，一般要將其（）列為主要條件之一。

A.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
B.專業(yè)對(duì)口
C.畢業(yè)學(xué)校
D.容貌的端正與否

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)行員的語(yǔ)言、談吐有（），就會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，愿意接受所提出的意見和建議。

A.成語(yǔ)
B.文化修養(yǎng)
C.詳細(xì)
D.清晰