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A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

A.不介入
B.與領隊一起做旅游者的工作
C.主動調解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

A.尊重領隊，遇事多磋商
B.生活上多關照
C.工作上多支持
D.堅持原則，但避免正面沖突
E.領隊是旅游團的領導，應多聽從他的安排

A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密，運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目

A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉移注意力法
E.心理暗示法

A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避

A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮

A.語音、語調正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言

A.分析法
B.補償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補償法