單項選擇題為了防止交通事故的發(fā)生，中國制車輛一般只限于運(yùn)營不超過幾年（）

A、2年
B、4年
C、5年
D、8年


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2.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

3.單項選擇題下列哪一項不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

4.單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由

5.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認(rèn)真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客