單項選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對導游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導游員應該如何辦（）

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客


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1.單項選擇題因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導游員。導游員應該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務中故意提供更差的服務

2.單項選擇題有位游客向導游員提出口頭投訴，對接待中的諸多方面提出了意見。導游員應該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應，以后照舊去做

3.單項選擇題一境外旅游團從A市乘火車赴B市途中，團內一位客人心臟病突發(fā)，被迅速送往醫(yī)院。脫險后，仍需住院治療，但該團卻需按時出境。半月后，病人痊愈并出境。在該事件的處理過程中，導游員下列做法錯誤的是（）

A、途中犯病時，全陪應立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務人員進行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中，全陪必須請領隊或團長，以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用，應由患者自理

4.單項選擇題旅行團中有人晚間摔死，導游的下列處理錯誤的是（）

A、地陪、全陪及領隊三方立即了解死亡原因，及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時，應經(jīng)死者親友同意或領隊認可，簽名后進行
D、立即向全團宣布該游客的死訊

5.單項選擇題遇到客人告知有暈機（車）癥狀時，應如何處理（）

A、應立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準備的藥品
C、盡可能讓暈機（車）者坐到機（車）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應告訴客人啟程前不要飲酒、飽食