單項(xiàng)選擇題業(yè)績方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是（）導(dǎo)游員。
A.初級(jí)
B.中級(jí)
C.高級(jí)
D.特級(jí)
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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員為旅游者提供服務(wù)時(shí)的言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等屬于旅游者所能夠理解或感知的（）的質(zhì)量。
A.技術(shù)方面
B.能力方面
C.態(tài)度方面
D.職能或過程方面
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最終將由（）評(píng)判。
A.其它合作伙伴
B.旅行社
C.旅游者
D.旅游局
3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員上崗時(shí)，著裝不服規(guī)范的是（）。
A.女士不穿超短裙上崗
B.男士可穿無領(lǐng)衫上團(tuán)
C.著裝要符合自己的氣質(zhì)
D.女士不可赤腳穿涼鞋
4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的（）對旅游者會(huì)產(chǎn)生極大的影響，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)的直接因素。
A.服務(wù)技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)語言
D.服務(wù)方法
5.單項(xiàng)選擇題（），要求導(dǎo)游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎(chǔ)上為旅游者提供令其滿意的服務(wù)。
A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務(wù)對象復(fù)雜
D.旅游需求多種多樣
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為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合，在團(tuán)隊(duì)行走時(shí)，（）在前面引路，（）在后面，時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)
題型：單項(xiàng)選擇題
購買高艙位的機(jī)票與購買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
題型：多項(xiàng)選擇題
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在旅游車上，有位游客暈車嘔吐，導(dǎo)游員做法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
旅游者在機(jī)場丟失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
題型：單項(xiàng)選擇題
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司對旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題