單項選擇題5.4條的“策劃”指對（）的策劃.

A、目標設(shè)定
B、目標評審
C、編制質(zhì)量計劃
D、A＋B


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1.單項選擇題標準要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括（）.

A、質(zhì)量計劃
B、質(zhì)量記錄
C、為體系有效運行和得到控制的文件
D、A＋B＋C

2.單項選擇題下列哪項應(yīng)作為管理評審的輸入（）.

A、顧客所作的第二方審核時提出的不合格報告
B、主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告
C、公司準備增設(shè)合約部的可行性報告
D、上述各項

3.單項選擇題對質(zhì)量管理業(yè)績的測量一般是通過下述方法獲得（）.

A、內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控
B、產(chǎn)品測量和監(jiān)控
C、過程測量和監(jiān)控
D、A＋B＋C

4.單項選擇題標準中所描述的“組織的最高管理者”往往是指（）.

A、董事長
B、最高管理層人員
C、總經(jīng)理
D、B＋C

5.單項選擇題顧客滿意是指（）.

A、顧客對組織滿意或抱怨的意見
B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見
C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見
D、顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見