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單項選擇題現(xiàn)在100人以上的團(tuán)隊越來越多，往往需要三輛以上的車和三個以上導(dǎo)游人員來進(jìn)行服務(wù)。這就要求導(dǎo)游人員具有很好的（）能力。

A.相互配合
B.組織協(xié)調(diào)
C.人際交往
D.靈活應(yīng)變

1.單項選擇題為提高購物服務(wù)的效果，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進(jìn)行有（）的服務(wù)。

A.計劃性
B.針對性
C.目的性
D.實效性

2.單項選擇題導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購物促銷活動時，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備
B.知識準(zhǔn)備
C.心理準(zhǔn)備
D.精神準(zhǔn)備

3.單項選擇題旅游經(jīng)濟(jì)六要素中最活躍的因素是（），它是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重要組成部分。

A.旅游購物
B.休閑度假
C.旅游觀光
D.旅游養(yǎng)生

4.單項選擇題導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進(jìn)行溝通。

A.投訴者
B.領(lǐng)隊
C.全陪
D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

5.單項選擇題由于缺乏良好的（），導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.外界因素
C.主體因素
D.內(nèi)在因素