態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進(jìn)行的，每個人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。