單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯(cuò)誤的是（）

A.銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B.營銷自動化作為銷售自動化的補(bǔ)充，包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等
C.CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，但兩者關(guān)系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
D.客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)


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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于信息系統(tǒng)的論述中，正確的是（）

A.信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化的
B.信息系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)
C.基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通信等組成，不包括人和規(guī)程
D.信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化一定能提高系統(tǒng)的性能

4.單項(xiàng)選擇題在開發(fā)一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，首先要進(jìn)行用戶調(diào)查，調(diào)查中收集的主要信息包括（）

A.管理目標(biāo)、人力資源、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程信息
B.組織結(jié)構(gòu)、功能體系、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程信息
C.企業(yè)性質(zhì)、客戶資源、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程信息
D.管理目標(biāo)、功能體系、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程信息