單項選擇題信息工程的基礎(chǔ)是信息戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃的起點是將（1）和企業(yè)的信息需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)目標(biāo)，實施信息系統(tǒng)工程是要為企業(yè)建立起具有穩(wěn)定數(shù)據(jù)型的數(shù)據(jù)處理中心，以滿足各級管理人員關(guān)于信息的需求，它堅持以（2）為信息處理的中心。空白（2）處應(yīng)選擇（）

A.數(shù)據(jù)
B.過程
C.功能
D.應(yīng)用


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2.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)信息化方法的敘述中，正確的是（）

A.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作方法進行重新設(shè)計，SCM（供應(yīng)鏈管理）是一種重要的實現(xiàn)手段
B.在業(yè)務(wù)數(shù)量浩繁且流程錯綜復(fù)雜的大型企業(yè)里，主題數(shù)據(jù)庫方法往往形成許多"信息孤島"，造成大量的無效或低效投資
C.人力資源管理把企業(yè)的部分優(yōu)秀員工看做是一種資本，能夠取得投資收益
D.圍繞核心業(yè)務(wù)應(yīng)用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑

4.單項選擇題共享數(shù)據(jù)庫是一種重要的企業(yè)應(yīng)用集成方式。以下關(guān)于共享數(shù)據(jù)庫集成方式的敘述中，錯誤的是（）

A.共享數(shù)據(jù)庫集成方式通常將應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)存儲在一個共享數(shù)據(jù)庫中，通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫模式來處理不同應(yīng)用的集成需求
B.共享數(shù)據(jù)庫為不同的應(yīng)用程序提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲與格式定義，能夠解決不同應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)語義不一致的問題
C.多個應(yīng)用程序可能通過共享數(shù)據(jù)庫頻繁地讀取和修改相同的數(shù)據(jù)，這會使共享數(shù)據(jù)庫成為一個性能瓶頸
D.共享數(shù)據(jù)庫集成方式的一個重要限制來自外部的已封裝應(yīng)用，這些封裝好的應(yīng)用程序只能采用自己定義的數(shù)據(jù)庫模式，調(diào)整和集成余地較小

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（）

A.銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B.營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析等
C.CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關(guān)系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
D.客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)