單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型


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1.單項選擇題不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

3.單項選擇題在回答中可以使用哪個詞匯？（）

A.需要
B.也許
C.每個人
D.全部

4.單項選擇題對于不同客戶表達方式應(yīng)不同，對于理解能力強的客戶應(yīng)做到（）。

A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
C.平復客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當使用專業(yè)術(shù)語

5.單項選擇題有效溝通應(yīng)該不止是善于傾聽，也需要利用提問技巧。關(guān)于提問技巧，以下說法不正確的有（）。

A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導確認更詳盡的細節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達使氛圍更融洽